서비스 디자인이란? 학제적 접근 방식으로서 서비스 디자인 마르크 스틱도른 솔직히 말해 디자인의 강점은 아직 그것이 한 가지 정의에 고착되지 않았다는 것이다. 더는 새로운 질문이 필요 없을 만큼 정의가 내려진 분야는 이미 죽었거나 무기력하게 죽어가는 경우가 많다. 리처드 뷰캐넌(Richard Buchanan), 2001 학계가 정의하는 서비스 디자인 서비스 디자인은 유,무형 매개체를 사용하는 경험에 초첨을 둔 새로운 분야이다. 특히 소매업, 금융업, 운수업, 의료업 등은 서비스 디자인으로 사용자 경험을 개선할 수 있는 분야이다. 서비스 디자인은 일반적으로 사용자에게 총체적인 서비스를 제공하기 위한 시스템과 프로세스를 디자인한다. 또한 이는 디자인과 경영, 공정 공학Process Engineering 의 다..